焦裕禄纪念园管理处
标准化创建方案
坚持以科学发展观为指导，围绕把焦裕禄纪念园建成全国乃至国际知名的红色旅游经典景区，以加快建设中原经济区和促进兰考经济发展为契机，积极推进旅游标准体系建设，完善园区旅游基础设施，全面提升旅游服务功能，充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，提高广大游客满意度，为兰考经济崛起做出贡献。
一、目标任务
（一）总体目标
通过标准化创建工作，加大旅游业国家标准和行业标准的实施力度、实施范围和影响力，建立具有纪念园特色的地方旅游标准化体系，促进旅游服务设施升级和完善，广大游客的满意度进一步提高，标准化、品牌化发展意识明显增强。
（二）主要任务
1．贯彻落实旅游标准体系。根据我红色旅游业发展要求，构建以旅游业国家标准和行业标准为主体，园区标准为补充的标准化管理体系，形成旅游服务功能的标准化体系和服务规范。
2．完善旅游公共服务基础功能。加大投入，加快旅游公共服务基础设施的完善和升级，重点加强旅游信息咨询中心、旅游公共厕所等综合服务体系建设，全面规范旅游公共信息导向系统的设置。
3．加快打造旅游产品体系。发挥红色旅游资源优势，丰富和完善多元化旅游产品体系，积极推出多品种旅游线路，为国内外游客和广大市民提供丰富的、高品质的旅游产品，延长游客逗留天数，增加旅游收入，提高游客满意度。
4．组织实施旅游服务标准。大力贯彻实施国家标准、行业标准，重点推广实施旅游核心产业服务标准和旅游配套设施标准，积极贯彻实施省级地方标准，稳步开发具有纪念园特色的标准。
5．开展旅游标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制，对各类标准实施的阶段性和中长期效果进行评价。
二、工作步骤
（一）启动阶段（2012年7月）
1．召开全园动员大会，对标准化工作进行专题部署，启动试点工作。
2．制定《纪念园旅游标准体系表》、《纪念园旅游标准化工作管理办法》。
3．汇编印制旅游行业各项标准目录。
（二）实施阶段（2012年8月－2013年8月）
1．制定《纪念园旅游标准化工作中长期专项发展规划》，会同县质监局制定和实施符合纪念园实际和旅游发展特点的旅游标准。
2．在全面贯彻实施相关标准。
（三）自查阶段（2013年9月）
按照相关评估计分标准，各试点单位自行先期评估，发现问题及时整改。
（四）评估阶段（2013年10月）
对试点单位和区域组织进行初次评估验收。督促整改，迎接上级主管部门的现场评估验收。
（五）总结推广阶段（2014年－2015年）
认真总结旅游标准化工作经验，在全市范围内全面推开旅游标准化创建工作，全面改善我市旅游大环境和旅游公共服务设施，全面提升旅游服务水平和产业竞争力，实现我市旅游标准化创建的预期目标。
三、工作要求
（一）各部门要建立相应的组织机构，一把手负总责，把旅游标准化工作纳入工作议程，指定专人负责，按照职责分工抓好落实，稳步推进，市纪委、监察局要依据《开封市“打好五大攻坚战实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》实施监督问责。
（二）各部门要加大标准的宣贯培训力度，采取举办培训班、研讨班和以会代训等形式，分层次、有重点地对有关部门、单位和涉旅企业干部职工进行系统培训。抽调市直有关单位人员，邀请专家学者、业内人士，建立旅游标准化专家队伍，加强旅游标准化科研工作。要培养一批旅游标准化行政管理人才、标准化企业管理人才和旅游企业标准化骨干人才。
（三）严格按照旅游业国家和行业标准，对现有的设施进行升级改造，在执行国家标准、行业标准和地方标准的基础上，制定实施具有本单位特色、高水平、高标准的企业标准。
（四）加强创建宣传。利用报纸、电视、网络等新闻媒体强化标准化试点工作的宣传报道力度，同时在主流媒体建立互动平台。增加公众知晓度，充分吸引各类主体参与标准的贯彻实施，营造浓厚的氛围。通过工作简报等形式，及时通报标准化工作进展情况。
（五）今后新建的旅游相关配套设施都应按照旅游业的国家标准和行业标准进行设计施工。
附件：1．焦裕禄纪念园创建旅游标准化示范景区工作领导小组成员名单
2. 焦裕禄纪念园旅游标准化任务分解表
组长：陈百行 兰考县委宣传部副部长、焦裕禄纪念园
管理处主任
副组长：董亚娜 焦裕禄纪念园管理处副主任
张继焦 焦裕禄纪念园管理处副主任
成 员：孔留根 焦裕禄纪念园管理处办公室主任
刘庆峰 焦裕禄纪念园管理处保卫科科长
梁文香 焦裕禄纪念园管理处财务股股长
庞建林 焦裕禄纪念园管理处保洁科科长
李永河 焦裕禄纪念园管理处园林科科长
刘 娜 焦裕禄纪念园管理处宣教科科长
领导小组下设办公室，董亚娜同志兼任办公室主任，孔留根同志任办公室副主任，王世全、徐莹、韩梅、郭建彪为成员。
焦裕禄纪念园旅游标准化任务分解表
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工作任务 |
具体内容和要求 |
责任部门 |
完成时间 |
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组织领导 |
建立旅游标准化领导小组，成立标准化创建办；；召开动员大会 召开专门会议和实地督查指导试点工作7次以上 |
办公室 |
2012.12 |
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为旅游标准化工作提供专项资金支持。 |
财务室 |
2013.8 |
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制定旅游标准化工作方案；编制旅游标准体系表；组织培训和标准的宣贯，开辟网站专栏。 |
创建办、宣传股 |
2013.2 |
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报送简报5份以上，向上级旅游部门汇报工作进展情况；定期接受上级旅游行政管理部门的指导 |
创建办 |
2013.9 |
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贯彻国家标准、 行业标准、地方标准， 制定企业具体标准 |
基础标准 |
按照国家相关标准整理园区标识 |
园林股 |
2013.8 |
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景区内厕所设置符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》的规定 |
保洁股 |
2013.8 |
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编制标准化体系表 |
创建办 |
2013.8 |
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实施《游乐园（场）安全和服务质量》 |
保卫股 |
2013.8 |
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实施《旅游电子商务网站建设技术规范》 |
办公室 |
2013.8 |
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制定企业标准 |
按照标准体系表制定焦裕禄纪念园具体标准，并贯彻实施 |
创建办、保洁股、园林股、宣传股、保卫股、财务室 |
2013.8 |
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3．综合效应 |
参观接待量比上一年度增长12%以 |
宣传股 |
2013.12 |
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达到零投诉 |
宣传股、办公室 |
2013.12 |
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游客满意度连续两年达到95%以上 |
宣传股 |
2013.8 |
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