以标准化创建全面提升服务水平
发布时间：2013-07-15 浏览：272
一、加强领导，完善机制，为标准化创建提供有力保障
管理处成立了以县委宣传部副部长、管理处主任为组长，副主任为副组长，各股室负责人为成员的创建工作领导小组，负责制定指导方针、协调落实专项资金、监督创建情况等工作。同时，抽调6名业务水平高、责任心强的人员组成创建办公室，由管理处副主任董亚娜同志任创建办主任，具体负责整改景区标识、编制标准化体系、编写标准、开展对外宣传等工作。
7月20日我园召开标准化创建启动大会，在全园营造标准化创建氛围。创建办先后召开9次会议研究具体问题，部署具体工作。出台了标准化创建方案及任务分解表，制定了宣传计划、培训计划、标准化工作管理办法、考核制度等一系列标准化创建制度。
二、开展标准化培训，提升标准化工作水平
我们采用“请进来，走出去”的方式开展标准化培训工作。“请进来”就是请市、县旅游部门领导及有关专家到纪念园对员工进行标准化知识讲解及业务能力培训。“走出去”就是积极参加市里的标准化知识培训和到其它景区进行学习，借鉴他们的成功经验。目前，我们在内部进行了7次有关标准化的培训。
三、重视宣传，营造标准化工作氛围
在宣传方面我们做了以下工作：一是在纪念园网站上创建标准化专栏。二是及时编写简报。三是制作宣传横幅，并在电子显示屏上打出有关标准化创建的标语口号。四是向全体员工发放标准化创建知识资料。五是制作标准化创建工作宣传栏，宣传标准化知识。六是主动与县电视台联系，将我园的标准化创建工作成果在兰考电视台进行宣传报道。
四、提升硬件设施的标准化程度
在标准化工作上，我们坚持软硬件同时抓。在硬件方面我们主要做了以下工作：一是按照《旅游景区公共信息导向系统设置规范》的要求，整改标识。二是按照4A级旅游景区整修游客中心，完善设施。三是治理园区环境，更换垃圾箱，翻修东大门破损严重的磁砖，粉刷园区南墙及纪念馆内的墙壁。四是整修三星级旅游厕所，安装通风除臭设备等。五是整体改造纪念馆最后一厅《今日兰考厅》。六是培育苗木，更新、补栽园区的花木。六是购买书架、图书，提升游客中心的文化氛围。
五、制定纪念园标准体系表
我们首先编制出纪念园的组织结构图，概括提炼出纪念园的发展理念、发展愿景及核心价值观，以此为指导编制出了标准化体系表。体系表中共包括222个标准，其中采用国家、行业、地方标准38个，需要编写的企业标准184个。